Profissionais que contactem diretamente com o público por via presencial, email ou telefone, e que pretendam melhorar as suas competências.

No final da ação os participantes deverão:

• Conhecer e aplicar os procedimentos a adotar no atendimento presencial, telefónico ou por email a fim de contribuir para uma imagem positiva e diferenciadora da organização.
• Conhecer as regras de ouro na comunicação interpessoal.
• Lidar com clientes “difíceis”.
• Utilizar as diferentes fases do atendimento a situações concretas.
• Gerir reclamações.